每年一度的寒衣節(jié)已經結束，通過節(jié)前做準備，節(jié)中做服務，節(jié)后做清理，在所有工作人員的共同努力下，圓滿完成了任務。
前期準備工作是關鍵，我們制定了詳細的接待方案，并按照方案逐條落實，確保接待工作的安全有序。
硬件方面
墓園對園區(qū)整體道路進行重新鋪設柏油路面，提升道路質量，為行人及車輛通行提供方便。為了保證停車場停車數(shù)量及行車秩序節(jié)前及時劃車位線及道路標線。
宣傳方面
公眾號、微信朋友圈提前宣傳代客祭掃及入園溫馨提示，讓客戶祭掃打好提前量，規(guī)劃好祭祀方式及日期。重點部位懸掛宣傳條幅，營造出了莊嚴肅穆又溫馨的節(jié)日氛圍。
協(xié)同工作
與各部門協(xié)調確認執(zhí)勤人員，并進行崗位確認及培訓，確保每個人熟悉自己的工作內容。
祭祀大客
與客運集團溝通，祭祀節(jié)日前兩天運行祭祀大客，保障節(jié)前祭祀客戶的需求。
28日開始進入節(jié)日接待工作，各個環(huán)節(jié)緊密配合，登記崗執(zhí)勤人員熱情回答客戶的咨詢，為他們提供幫助及指引。對于老年群體或行動不便者，安排車輛進墓區(qū)，以便家屬能把哀思傳遞。停車引導員在交通繁忙的情況下，有序指揮車輛進出和停放，保障了車場及道路的暢通。墓區(qū)防火執(zhí)勤人員時刻關注祭祀客戶，隨時應對突發(fā)狀況。保潔人員在煙熏火燎中確保祭祀城的衛(wèi)生及秩序。
在接待工作中為客戶解決各種維修維護問題，認真聽取客戶反饋意見，以便我們在今后建設及管理中考慮的更全面，服務的更到位。
這次寒衣節(jié)接待工作，不僅為客戶提供了優(yōu)質的服務，也讓我們積累了寶貴的經驗，為今后祭祀節(jié)日接待工作的改進提供了方向。
